如何解决员工质量意识薄弱的问题

文 ▏ 蒋良君 成都华标企管 首席顾问
 

      在有些企业，常有这些现象：生产部的员工说：“产品不良，是QC没检查好！”“产品不良，关我什么事，又不影响我工资！”

      零件移转，因装箱方式、叠放方式、搬运方式的良，而导致零件外观不良、变形等。
      当产品质量出问题，开专案检讨会时，检讨人员不是很客观、理性的分析问题，而是相互推诿指责，说问题是某某部门的问题，不从自己的部门找原因。
     
    以上这些现象，都是质量意识薄弱的体现。要培养员工的质量意识，首先主管要具有正确的质量意识，应具有诸如“质量第一”，“质量就是符合要求”，“第一次就把事情做对”，“视质量为诚信，即：说到做到、符合要求。”的观念。
培养员工的质量意识，其实就是改变员工对质量所抱持的态度，改变心智是最难的管理工作。建议从以下几方面着手：
 
1）、了解什么是正确的质量意识
      
    笔者推荐，在培养员工质量意识方面较好的书，是零缺陷管理之父——克劳士比的著作，如：
《质量无泪》、
《质量免费》、
《我与质量》、
《来谈质量》
《完整性：21世纪的质量》等，
以及中国零缺陷之父、美国克劳士比中国学院院长兼总裁——杨钢博士的
《第一次把事情做对》
《零缺陷大道》
《质与量的战争》
《零缺陷智慧》等书籍。
书中深入浅出地讲解了“零缺陷”的本质、“零缺陷工作”原理以及“质与量”的深刻含义。系统地将如何提高质量、增强企业质量竞争力概括为：
围绕“一个中心”即“第一次把事情做对”；
“两个基本点”：成为有用的和可信赖的组织和人；
了解“三个方面需要”：客户、供应商、员工；
把握“四项基本原则”：符合要求、系统预防、工作标准、质量衡量；
追求“五个卓越”：客户忠诚、员工动力、财务结果、社会责任和生产率提高；
以及“六个实现零缺陷的步骤”等，你可从中领悟到零缺陷管理哲理，并能学到具体的方法。再者是看一些优秀企业的质量管理案例，从中提炼出来，作为培养员工质量意识的案例。
 

 

 2）、向员工灌输质量意识
      要想有效地培养员工的质量意识，关键就是进行质量教育。
      主管可编制一些培训教材，引用一些优秀企业的质量管理案例，利用上课培训、早会宣导，向员工灌输正确的质量理念。
在日常工作中，若遇到质量问题，可进行事例教育，管理者应迅速反映，立即行动，很务实的解决质量问题。这些行动会影响员工，潜移默化在质量管理的现实世界中最好

3）、将产品合格率与奖金挂钩。
      将产品合格率与员工的奖金挂钩，能促进员工对质量的重视度。
 

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